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2010-05-05

【陈佼观点】在重庆IT行业的一场浩劫面前,厂商与渠道商之间的关系再一次面临拷问。在这个渠道反水事件不断、产商随时博弈的时代,如果IT厂商能施以援手,急人所急,中国IT渠道的凝聚力可能借机大大改善。

   昨天在成都外出办事,一位的士司机竟然提起五一节前发生在重庆赛博电脑城的大火——“据说损失好惨,好几个亿吧,全部遭了。还抓了好几个人,估计要吃‘国家饭’了。”

  当时我和司机争论的焦点在于被拘人员的量刑,我认为量刑会轻。回到家之后,翻了相关报道才发现,这次火灾比想象中的严重——过火面积有1.5万平方米,熊熊大火整整烧了6个钟头。

  这绝对是重庆IT行业的一场浩劫,也应该是中国电脑城火灾中最严重的一次。但与正在发生的地震相比,它不足以构成全社会瞩目的公众事件,并且非天灾而是人祸,所以我最担心的还是商户的损失——如果说玉树地震来了,整个华人世界都在施以援手,那么重庆IT商户的损失,恐怕要自认倒霉了。

  IT商户的利益相关方,主要有电脑城业主、厂商、上游代理。其中厂商、上游代理根本无需对事件负责,我曾经看过IT经销商与代理商、代理商与厂商的合作协议条款,其中明确说明了“因不可抗拒因素,造成的损失,自行承担”。至于电脑城的业主,由于该事件的处理结论还未出台,其是否承担相应责任暂时还不明朗——即便有人为此买单,各个商户的损失究竟有多大,难以统计,有象征性赔付已是幸运。

  如此看来,这些IT商户要“杯具”了。我倒是非常希望IT厂商在这个时候站出来,出于对合作伙伴的力挺也好,出于人道主义援助也好,积极地为受灾的商户排忧解难。相信经过大火洗礼的渠道忠诚度会大幅度提高,对构建整个IT行业共赢共存的生态关系也会大有裨益。说曹操,曹操就到了。板卡厂商技嘉第一时间发出了公告:将承担火灾中受损的技嘉全系列产品的全部损失,包括主板、显卡、鼠标等。从中可以解读到一些信号:

  1、灾难面前,厂商依然还是渠道商最坚实的靠山。作为一线品牌,技嘉的渠道一直比较牢固,多数渠道商属于“一起打天下”的兄弟关系,能够承担所有产品损失,让我对这家台系厂商的好感再次增强。在产商关系颇为微妙的今天,如此举动无疑是打造渠道忠诚度的最好方式。所谓“患难见真情”,锦上添花固然好,雪中送炭才是真。

  2、这是品牌商是否长期扎根国内市场的试金石。从今年Q1的经济运行数据来看,中国的外贸有很大起色,国内电子产品制造商的订单也有恢复,这次火灾是IT厂商心中的一杆秤。有意于长期扎根国内市场的企业,才会重视对渠道商的扶持。而且重庆比起东部沿海的大区,为厂商贡献的利润偏少,正好拷问了厂商的耐心多少。

  3、希望电脑城业主、工商税务系统也能够跟进这次爱心行动。灾难之后,赛博的重新整修将会立即启动,这些IT商户中多数还会继续吃这一碗饭,面临的困难是多方面的,也希望在技嘉这样的厂商责任感驱动示范下,有更多方面的机构能行动起来。

  我留意到,除了技嘉,联想等企业也开始有所动作,包括“提供充足的慰问金,寻找临时场地,延长账期”,但让我疑心的是,在这语焉不详的公告中,到底有多少真金白银。倒不如像技嘉那样“承担所有正规渠道的货物损失”来得真诚。